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Général

Je n’ai pas reçu mon courriel de confirmation suite à l’achat de mes billets, quoi faire?

Réponse : Si vous avez notez le numéro commençant par W suite à l’achat, vous pourrez l’utiliser pour le retrait des billets à la borne libre-service.

Sinon, vous pouvez vous rendre au comptoir du cinéma et récupérer vos billets en mentionnant le nom avec lequel la réservation a été faite tout en présentant une pièce d’identité.

Je ne vois aucun films à l'horaire passé jeudi. Est-ce normal?

Réponse : Oui ! La programmation est établie semaine par semaine. Une semaine au cinéma s’étend du vendredi au jeudi. Chaque lundi, nous confirmons les films qui prendront l'affiche à partir du vendredi. Le mardi, nous préparons l’horaire, qui est disponible au plus tard le mercredi matin.

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Est-ce que les salles des fêtes sont ouvertes?

Réponse : Malheureusement, dû au manque d’employés, nos forfaits anniversaires ne sont pas offerts en ce moment.

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Est-ce que c’est possible d’échanger mon billet?

Réponse : Vous pouvez demander un échange de billet seulement en vous présentant au cinéma et ce jusqu’à 30 minutes avant le début de la représentation pour laquelle vous avez acheté des billets. Aucun remboursement.

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Est-il possible d’acheter une carte-cadeau via le site internet?

Réponse : Pour acheter une carte-cadeau, vous devez vous présenter directement dans l’un de nos cinémas. Les cartes-cadeaux sont valides dans tous nos cinémas et elles n’ont pas de date d’expiration.

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Est-ce qu'il y a des places réservées aux fauteuils roulants?

Réponse : Oui, les places pour les fauteuils roulants sont indiqués sur les plans de salles. De plus, veuillez noter que nous acceptons les cartes Access 2 pour les accompagnateurs. Ceux-ci peuvent obtenir un billet gratuitement en présentant une carte Access 2 valide.

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Le cinéma Apéro est-il réservé aux 18 ans et plus?

Réponse : Depuis l’été 2022, le cinéma Apéro est ouvert à tous.

Nous vous suggérons de prendre connaissance de la programmation, lire les synopsis ainsi que regarder les bandes-annonces avant de vous présenter au cinéma accompagné d’un mineur, car les films présentés pourraient ne pas convenir aux enfants.

Est-ce possible de se présenter avec un enfant pour voir un film classé 13 ans et plus ?

Réponse : Les enfants sont admis seulement s'ils sont accompagnés d'un adulte durant toute la séance obligatoirement. Il est possible qu'une pièce d'identité soit exigée pour confirmer l'âge d'un client. Veuillez noter que si les enfants ont peur ou qu'ils ne supportent pas une scène et que vous désirez quitter, les billets ne sont pas remboursables. Nous vous suggérons de regarder la bande annonce et lire le synopsis avant de vous présenter.

Est-ce que les salles de fêtes sont disponibles?

Réponse : Nous regrettons de vous informer que nos salles de fêtes sont actuellement indisponibles dû à un manque d’employés. Nous prendrons soin de faire une annonce lorsqu’elles seront offertes à nouveau.

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Fêtes d'enfants

Quel est le délai maximal pour effectuer une demande de réservation pour une fête d’enfant ?

Réponse : Les réservations pour les fêtes d'enfants peuvent avoir lieu jusqu'à deux semaines avant la date demandée, et ce, en fonction de la disponibilité des lieux et des films.

Puis-je effectuer une réservation pour célébrer l’anniversaire de mon enfant sans toutefois réserver une salle de fête ?

Réponse :Tout à fait, vous n’avez qu’à réserver notre forfait admission qui exclue la location de salle de fête. Vous aurez des sièges de réservés dans la salle ainsi qu’un(e) hôte (tesse) qui accueillera le groupe et guidera tout le monde à leur siège afin de distribuer à chaque invité leur combo mignon.

Dans le passé, je réservais l’anniversaire de mon enfant en remplissant un formulaire et remettant un dépôt de 50$ en argent comptant sur place. Est-ce toujours possible ?

Réponse : Dorénavant, tout s’effectue en ligne. Vous n’avez qu’à suivre les étapes indiquées dans le tableau ci-dessus, en commençant par remplir le formulaire de demande de réservation. De plus, les dépôts d’une valeur de 50$ s’effectue également en ligne et sont payable par carte de crédit seulement. Toutefois, si nous n’avez pas internet à la maison, il est toujours possible de passer en succursale faire votre demande de réservation à l’aide du IPAD de la compagnie. Il vous suffit de demander à l’un des équipiers en poste de voir le gérant pour la réservation d’une fête.

Si j’ai plus de huit enfants pour célébrer un anniversaire, soit votre forfait de base, puis-je ajouter des enfants supplémentaires ?

Réponse : Tout à fait, lorsque vous remplissez le formulaire de demande de réservation, vous n’avez qu’à ajouter des enfants individuels dans la section prévue à cet effet.

Lorsque je remplie le formulaire de demande de réservation, est-ce que cela me confirme la date de mon évènement ?

Réponse : Un membre de notre équipe prendra contact avec vous par téléphone environ une semaine à la suite de l’envoie de votre demande de réservation afin de confirmer la date.

Puis-je choisir l’heure de ma fête ?

Réponse : Vous pouvez choisir une heure souhaitée dans le formulaire de demande de réservation, seulement l’heure exacte vous sera confirmée que le mardi précédent la date prévue pour votre fête. Prenez en considération que la programmation est mise à jour à chaque semaine dans tous nos cinémas ; par conséquent, il est impossible de confirmer l’heure exacte de votre représentation avant la semaine de votre fête.

Puis-je effectuer un dépôt en ligne, sans avoir un numéro de réservation ?

Réponse : Pour effectuer un dépôt en ligne, vous devez absolument avoir un numéro de réservation afin de relier le dépôt avec la bonne réservation pour que votre évènement se déroule comme vous le souhaitez.

Que devrais-je faire si j’ai effectué ma demande de réservation et que je n’ai pas reçu mon courriel de confirmation ?

Réponse : Vous pouvez nous contacter au (450) 581-5757 et à l’aide de vos informations, nous retracerons votre demande de réservation et nous vous renverrons le courriel de confirmation.

Que devrais-je faire si j’ai effectué mon dépôt de 50$ en ligne et que je n’ai pas reçu mon courriel de confirmation ?

Réponse : Vous pouvez nous contacter au (450) 581-5757 et à l’aide de vos informations, nous retracerons votre dépôt de 50$ effectuer en ligne et nous vous renverrons le courriel de confirmation.

Puis-je canceller ma réservation en tout temps, même après avoir effectuer mon dépôt de 50$ en ligne ?

Réponse : Vous pouvez canceller en tout temps, jusqu’à un délai de deux semaines avant la date de votre évènement. Si vous annuler dans un délai moindre que deux semaines avant la date de votre évènement, votre dépôt ne vous sera pas remboursé.

Que devrais-je faire si je désire personnaliser ma fête d’enfant en ajoutant des options qui ne sont pas disponible sur le site internet ?

Réponse : Vous pouvez nous contacter au (450) 581-5757 afin de nous faire part de vos idées et nous tenterons de vous accommoder dans la mesure du possible.

Est-ce que mon enfant et ses amis peuvent aller voir un film classé 13 ans et plus alors qu’ils sont en dessous de cet âge dans le cadre d’une fête d’enfant célébrer au cinéma ?

Réponse : Bien sûr, votre enfant et ses amis peuvent aller voir un film classé 13 ans et plus puisqu’ils sont accompagnés d’un adulte du début à la fin de la représentation. Cette condition doit absolument être respectée.

Est-ce possible d’apporter des modifications à ma commande une fois qu’elle a été confirmer ?

Réponse : Vous pouvez communiquer avec nous au (450) 581-5757 et nous tenterons de vous accommoder dans la mesure du possible.

J’ai effectué ma réservation pour huit enfants et finalement nous ne serons que six ; dois-je tout de même payer pour huit enfants ?

Réponse : Oui, puisque l’accès au prix préférentiel nécessite un minimum de huit enfants.

J’ai plus de 13 ans et j’aimerais organiser un évènement pour un anniversaire, est-ce possible ?

Réponse : Les fêtes d’enfants sont réservées aux enfants de 13 ans et moins. Toutefois, vous pouvez nous contacter au (450) 581-5757 afin de vous faire part de vos attentes, et nous tenterons de vous accommoder dans la mesure du possible.

J’ai réservé une salle de fête et j’aimerais y laisser mes effets personnels durant la représentation, est-ce possible ?

Réponse : Dû au fait que nous devons libérer l’espace pour les prochaines salles des fêtes durant la journée, vous devez quitter avec tous vos effets personnels (manteaux, cadeaux, etc.) pour la représentation.

Si je suis un accompagnateur (trice), dois-je également payer pour être présent ?

Réponse : Un seul accompagnateur est inclus dans le forfait de fête. Les accompagnateurs en plus, n'ont pas à débourser s'ils ne vont pas voir le film. Toutefois, si ceux-ci veulent de la nourriture, il s'agira de dépense à leur frais.

Quels sont les modes de paiement offert ?

Réponse : Plusieurs méthodes de paiement s'offrent à vous la jour de l'évènement : par débit, en argent comptant et par carte de crédit.

Notez qu'un dépôt initial en ligne de 50$ par carte de crédit sera exigé lors de la confirmation de votre demande de réservation.